2022年于都中央红军长征集结出发历史博物馆观众调查报告

一、调查背景

我馆增强活动的针对性，找准并解决存在的问题，就服务对象对我馆群众满意度进行民主评议，我馆结合工作实际，制定了调查问卷。

二、调查时间

2022年1月1日——2022年12月31日

三、调查对象

中央红军长征出发地纪念馆部分游客。

四、调查目的

这次调查问卷活动，广集大众的意见建议，以调查为载体，了解大众的真实想法，以便于发现工作中存在的问题及薄弱环节，找准改进管理方法和提高服务水平的着力点，提出有针对性的改进措施，不断改进管理和服务理念，丰富服务内容、创新服务手段，进一步提高我馆的管理和服务工作质量，把全心全意为观众服务作为今后工作的最高价值取向，推进我馆持续健康发展。

五、调查方法

问卷调查、留言簿等。

六、调查过程

本次活动主要通过问卷调查、留言簿进行调查，其中将问卷发送给前来参观的游客，共发放观众调查表2000份，实际收回有效问卷1782份。同时还对留言簿进行调查，共调查人数约2300人。主要针对馆内参观环境、陈列展览、讲解服务、工作人员服务等方面进行满意度调查。

七、数据汇总与分析：

从中抽取100份问卷进行调查，分析如下：

1.观众的基本情况：

（1）来源方面：以国内各省市为主。

（2）年龄方面：阶段为18岁以下30人，占总人数的30%；18—25岁25人，占总人数的25%；25—45岁29人，占总人数的29%，45—70岁11人，占总人数的11%；70岁以上5人，占总人数的5%。观众以青少年和成年为主。

（3）学历方面：中小学学历为25人，占总人数的25%；高中（中专）学历为10人，占总人数的10%；大专及本科学历为48人，占总人数的48%；研究生、博士学历为15人，占总人数的15%，海外留学生学历为2人，占总人数的2%。观众学历以大专及本科为主。

（4）职业方面：国家机关、企事业单位为50人 ，占总人数的50%；专业技术人员为10人，占总人数的10%；学生20人，占总人数的20%；自由职业为10人，占总人数的10%；离退休人员为5人，占总人数的5%；其他为5人，占总人数的5%。观众职业以国家机关、企事业单位居多。

2.对于我馆的了解程度方面

从“电视报道”了解的有25人，占总人数的25%；从“报纸杂志”了解的有10人，占总人数的10%；“亲友、旅行团推荐”的有15人，占总人数的15%；从“网络消息”了解的有40人，占总人数的40%。观众以网络渠道了解为主。

3、认为我馆应从哪些方面加强工作

认为“精细化服务”的有18人，占总人数的18%；认为“陈列展示的方式和手段”的有23人，占总人数的23%；认为“文物展出数量”的有17人，占总人数的17%；认为“基础设施”的有20人，占总人数的20%；认为“红色文创和纪念品开发”的有2人，占总人数的5%。

4、对更好了解展览的方式方面

认为“需要讲解”的有70人，占总人数的70%；认为“不需要讲解”的有25人，占总人数的25%；认为“无所谓”的有5人，占总人数的5%。

5、对馆内工作人员的服务满意方面

认为“非常满意”的有95人，占总人数的95%；认为“比较满意”的有5人，占总人数的5%。

八、调查总结

从以上数据分析，观众对于我馆各项工作还是非常满意的，对于我馆参观环境方面，认为干净整洁，观众满意度达100%；对于我馆工作人员服务方面，认为工作人员着装整洁、统一，仪表端庄，服务热情，观众满意度达100%；对于我馆讲解服务方面，我们对接受讲解的观众进行了调查，反映讲解员服务热情、大方，内容掌握熟练、准确，观众满意度达100%。观众对我馆需要改进和完善的意见，主要是“休息设施不足”、“场馆面积小”、“希望展览再多一些”等。今后要加强对展览的项目和容客能力进行进一步提升，提高社会对我馆的满意度。

于都中央红军长征集结出发历史博物馆   

2022年12月31日