2021年于都中央红军长征集结出发历史博物馆观众调查报告

一、调查背景

我馆增强活动的针对性，找准并解决存在的问题，就服务对象对我馆群众满意度进行民主评议，我馆结合工作实际，制定了调查问卷。

二、调查时间

2021年1月5日——2021年12月31日

三、调查对象

中央红军长征出发地纪念园部分游客。

四、调查目的

这次调查问卷活动，广集大众的意见建议，以调查为载体，了解大众的真实想法，以便于发现工作中存在的问题及薄弱环节，找准改进管理方法和提高服务水平的着力点，提出有针对性的改进措施，不断改进管理和服务理念，丰富服务内容、创新服务手段，进一步提高我馆的管理和服务工作质量，把全心全意为观众服务作为今后工作的最高价值取向。推进我馆持续健康发展。

五、调查方法

问卷调查

六、调查过程

本次活动主要通过问卷调查进行调查，其中将问卷发送给前来参观的游客，共发放观众调查表2000份，实际收回有效问卷1850份。主要针对馆内参观环境、陈列展览、讲解服务、工作人员服务等方面进行满意度调查。

七、数据汇总与分析：

从中抽取100份问卷进行调查，分析如下：

1、对于我馆的了解程度方面，从电视报道了解的有45人，占总人数的45%；从报纸杂志了解的有10人，占总人数的10%；亲友介绍的有7人，占总人数的7%；新媒体渠道了解的有38人，占总人数的38%。通过调查说明我馆从新媒体宣传力度不够，需要加强。

2、对于我馆参观环境方面，认为干净整洁，观众满意度达100%。

3、对我馆工作人员服务方面，认为工作人员着装整洁、统一，仪表端庄，服务热情，观众满意度达100%。

4、对于我馆讲解服务方面，我们对接受讲解的观众进行了调查，反映讲解员服务热情、大方，内容掌握熟练、准确，观众满意度达100%。

5、对更好了解展览的方式方面，认为需要讲解的有69人，占总人数的69%；自由参观的有25人，占总人数的25%；通过语音导览的有3人，占总人数的3%；通过微信平台介绍的有2人，占总人数的2%；通过宣传册了解的有1人，占总人数的1%。

6、认为我馆应从哪些方面加强工作，认为重要的是改进陈列展示的方式与手段、增设老年和残疾人设施以及宣传教育需要加强。

7、对我馆需要改进和完善的意见，主要是休息设施不足以及场馆面积太小，希望我馆面积再扩大一些，展览再多一些。

8、此次调查中观众的基本情况年龄阶段为20岁以下30人，占总人数的30%；20—35岁25人，占总人数的25%；35—50岁30人，占总人数的29%，50—60岁16人，占总人数的16%，观众以青少年和成年为主。

文化程度方面：中学程度25人，占总人数的25%；专科学历40人，占总人数的40%；本科学历30人，占总人数的30%。硕士及以上学历5人，占总人数的5%。以专科程度为主。

观众职业方面：机关单位干部65人 ，占总人数的50%；学生30人，占总人数的30%；专技人员10人，占总人数的15%；其他5人，占总人数的5%。以机关单位干部居多。

对于都县博物馆的总体评价，95%的观众表示非常满意，4%比较满意,1%一般、尚需改进。

观众来源方面以国内各省市为主。

八、调查总结

从以上数据分析，观众对于我馆各项工作还是非常满意的，就是在一些细节上如观众调查建议，最急需改进的三个方面。“场馆小”、“增加文创产品”、“需要开发更多旅游景点”造成满意度相对较差，今后要加强对展览的项目和容客能力进行进一步提升，提高社会对我馆的满意度。

   于都中央红军长征集结出发历史博物馆

                                                                                             2022年1月25日