观众调查是是博物馆和观众交流的重要形式之一，它能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆职员知道观众是如何在博物馆内思索的。① 所以进行博物馆观众调查意义重大，而调查方式也是多样的。为了加强对于都县博物馆事业的展示宣传和社会服务状况，中央红军长征出发纪念馆采用问卷调查的方式对中央红军长征出发纪念馆的观众进行了抽样调查，获取了不少社会大众对于都博物馆事业的一些认识、看法和建议等重要信息。
由于种种原因的限制，我们在调查问卷的内容设计上较多地参照了国家文物局在2004-2005年度对全国性博物馆观众进行抽样调查时所设计的调查问卷和红色场馆中共一大纪念馆设计的调查问卷委参考设计的。调查对象主要是来馆参观的游客，在参观结束后对于纪念馆的陈列展览和基础服务设施有了一定的了解，调查情况较符合自身情况。
我们的调查对象以18岁——55岁以上中青年为主，调查的观众类型涉及家庭观众、零散观众、旅游团观众和学生团观众等，其中又以零散观众为主。 调查问卷内容前后分为观众的个人背景资料和主题两个部分。第一部分内容包括年龄、性别、文化程度、客源地、职业状态问题等。第二部分内容包括观众参观博物馆的目的、博物馆的服务问题、博物馆的展览问题等。
本次调是2019年8月进行的，一共发出和回收问卷300份，有效问卷289份。因为在本次调查活动中，我们发出问卷和回收问卷不是独立分步进行的，所以存在发出的问卷和回收的问卷出现份差的现象。
一、 受调查的中央红军长征出发纪念馆观众的背景资料分析
根据调查资料的统计结果显示，中央红军长征出发纪念馆观众年龄结构比例是：低于18岁以下的观众占10％，18-25岁的观众占21%,25-45岁的观众占40%， 45-70岁以上的观众占25%。70岁以上的观众占3%。根据调查我们分析，25-45岁年龄段的观众依然是来我馆参观所占比例最高的，他们对红色文化热爱，敬仰长征精神，于都博物馆内丰富的史料和厚重的文化资源，恰好为他们提供了丰富的精神盛宴。低于18岁以下的观众时间上不充裕，长征文化中具体的时间人物相对没有那么感兴趣；70岁以上的观众行动更加不方便，更不愿意到博物馆实地观看展览。
在博物馆进行问卷调查时，我们发现，与我们平时去博物馆所观察到的相比较，在周末学生参观博物馆的数量要比平时多，家长带孩子参观的也比平时多。在发出问卷时我们也碰到一些尴尬情况，如一些在休息的中年人几乎一致地以“时间紧迫”为由拒绝接受问卷调查。此外，我们几乎没有去调查那些同样作为中央红军长征出发纪念馆观众的少年儿童。因此这也不得不影响到观众的年龄结构分布。
观众文化程度是中小学的占14%，高中（中专）的占15%，大专及本科 的占46%，研究生（硕、博）的占20%，海外留学生的占5%。
调查参观者以中、青年的高学历人群居多。分析显示，大专及本科来馆参观的比例最高，他们作为青年人具有成人意识和独立个性，综合分析问题能力很高，认为博物馆是他们开阔视野、增长知识、提高个人修养、培养爱国主义情操的理想场所。他们喜爱博物馆。研究生（硕、博）和海外留学生占的比例相对较低，调查中很多高学历的人表示自己明确学习重点和方向，难以全身心投入自到社会实践，有些硕士和博士生还是边工作，边学习，基本上很少有时间参观博物馆。
二、 主题内容分析
博物馆是为社会及其发展服务的非营利的永久机构，并向大众开放。它为研究、教育、欣赏之目的征集、保护、研究、传播并展示人类及人类环境的见证物。② 博物馆是面向社会大众的机构，其事业的发展离不开社会大众的参与和支持。现在，中央红军长征出发纪念馆的自身形象如何、服务质量如何等等和社会大众对博物馆的兴趣、对参观博物馆的心态、对博物馆的参与度以及对博物馆知识的了解程度如何等等都事关今后于都县博物馆事业的发展。因此，对上述信息的了解是我们的调查问卷的第二部分内容的主要任务。
（一）中央红军长征出发纪念馆的宣传
为了了解赣州市博物馆的宣传情况，我们在问卷中设置了一个问题，即“您了解博物馆的及其展览途径（是什么）？”。根据资料统计结果显示，通过亲朋推荐的观众占13%，通过网络消息了解到的占23%，通过电视了解到的占40%，通过报纸了解到的占12%，其他渠道了解的占7%，旅游团推荐的占5%。
调查显示通过电视报道了解的观众占大多数，说明我们在博物馆的宣传方面做出的成效显著。旅游团推荐占的比例最少，我院应加强与旅行社的合作，让更多的外地游客能走进我馆，感悟长征精神，弘扬红色文化。
（二）中央红军长出发纪念馆的观众参观博物馆的兴趣和心态
通常，观众因为各种原因不会去参观所有的博物馆，他们往往会根据自己感兴趣的展览内容选择一种或几种类型的博物馆去参观。
那么，中央红军长征出发纪念馆的观众对哪些展览内容感兴趣呢？他们又对哪几类博物馆更感兴趣呢？
在受调查的观众中选择红色旅游的的占62%，党性教育占22%，亲子教育的占6%，选择文物鉴赏的占2%，选择学术研究的占7%，“其他”占1%。
从上面数据可以看出，大部分来于都博物馆参观都是为了红色旅游，他们想认为本馆是红色旅游著名景区，相继来到本馆“打卡”，通过参观博物馆，能看到内容和形式丰富多彩的展览，以此来满足自己对精神文化的需求。而其次就是党性教育，这部分游客认为于都博物馆的展览可以带自己“找初心”重新对党的认识，坚持党的信仰。而文物鉴赏、学术研究的人群相对较少。
（三）参观时间
根据调查，游客愿意预留参观时间1-2小时的占53%，0.5小时以上的34%，0.5-1小时10%，2小时以上3%。说明在博物馆愿意预留1-2小时占多数，这是根据我馆成列的内容有关，在讲解员讲解的带领下一般需要1小时听完全部讲解。而在没有讲解员讲解的情况下自行观看时间大大缩短在0.5-1小时。而近年来游客量剧增，馆内讲解员十分有限，在游客多的情况下无法全部安排讲解，未提前预约的游客无法安排讲解。
（四）观众满意度
当调查到于都县博物馆展示方式的满意度时，89%的公众对馆内工作人员的服务非常满意，9%比较满意,2%一般、尚需改进。
从以上数据分析，观众对于我馆的服务比较满意，可是在一些细节上如观众调查建议，最急需改进的三个方面。“场馆小”、“增加博物馆的项目”、“需要开发更多旅游景点”造成满意度相对较差，今后要加强对展览的项目和容客能力进行进一步提升，提高社会对我馆的满意度。
近年来，特别是2019年5月20来到于都视察指导工作后，大众更深切地感受到长征精神和长征文化的宝贵，纷纷来到于都博物馆参观学习，面对如此巨大的机遇，博物馆解放观念、鼓励探索，持续推动博物馆内部机制改革，完善博物馆生存的政策环境、加强行业管理，推动博物馆向科学管理迈进，才能使我们的博物馆事业更加欣欣向荣。
按照中央“三贴近”要求和免费开放实施细则，我馆不断完善办馆理念，力争在较短的时间内，挤身全国一流博物馆行列。近年来，世界各地的游客纷纷来到于都，来到于都博物馆，了解中央红军在于都集结出发的历史，越来越多的大众走进博物馆、感受博物馆和开始喜欢上了博物馆。就博物馆而言，全国博物馆经历了对新政策的学习、领会、实践、磨合、创新等等大的动作，无论是理念上还是行动上都是一次升华，一次历练。
我们在问卷的最后设置了一个问答题，即“您认为中央红军长征出发纪念馆有哪些需要改进的地方？”。根据我们的统计，将近一半的受调查者没有填写。综合已填写的看法和意见，大致分为三个方面： （1）对于博物馆场所的意见。根据我们的统计，大多数参与调查的意见都一致认为中央红军长征出发纪念馆应扩大场所面积。
（2）对于展览内容意见。不少观众认为博物馆的展览方式应更加丰富。当然也有一些观众认为博物馆陈列展览已经做得很好。
（3）对于博物馆文创的意见。多数观众认为博物馆要多开发一些文创产品，让游客可以买回家做纪念。
2020年8月16日